Serdar Su Tesisat olarak iletişim, hizmet talebi, randevu planlama, arıza kaydı, yasal yükümlülükler ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde işlenen kişisel veriler hakkında kullanıcıları açık ve anlaşılır şekilde bilgilendiriyoruz.
Serdar Su Tesisat, hizmet ve iletişim süreçlerinde işlenen veriler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
Kişisel veriler yalnızca gerekli amaçlarla, makul süreyle ve güvenli şekilde saklanır.
Hangi verilerin hangi amaçlarla işlendiği bu metin içinde açık şekilde belirtilmiştir.
Kullanıcılar KVKK kapsamındaki hakları için iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir.
Bu KVKK Aydınlatma Metni, Serdar Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, su kaçağı tespiti, klozet, musluk, rezervuar, sifon ve benzeri yerinde hizmet süreçlerinde kullanıcıların kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle toplandığını, kimlerle paylaşılabileceğini, saklama sürelerini ve ilgili kişilerin haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Serdar Su Tesisat, Büyükesat Mahallesi, Uğur Mumcu Cd., No:5, 06700 Çankaya / Ankara adresinde faaliyet göstermekte olup, kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
Hizmet talebi, iletişim, arıza kaydı, randevu planlama ve müşteri destek süreçlerinde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
Kişisel veriler, yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlarla işlenir. Serdar Su Tesisat tarafından kişisel verilerin işlenme amaçları şunlardır:
Kişisel veriler; web sitesindeki iletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, hizmet talebi sırasında paylaşılan bilgiler, saha hizmeti sürecindeki beyanlar ve web sitesi teknik kayıtları yoluyla toplanabilir. Toplanan veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde ve yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işlenir.
Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği durumlarda sınırlı olmak üzere yetkili ekipler, teknik destek sağlayıcıları, muhasebe ve hukuki danışmanlar, yetkili kamu kurumları ve yasal zorunluluk bulunan kişi veya kuruluşlarla paylaşılabilir. Her aktarımda veri minimizasyonu ilkesi esas alınır ve ihtiyaç dışı veri paylaşımı yapılmaz.
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan durumlarda mevzuatta öngörülen süreler dikkate alınır. Saklama süresi sona eren ya da işlenme amacı ortadan kalkan veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Serdar Su Tesisat, kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesini, erişilmesini, kaybolmasını veya yetkisiz kişilerle paylaşılmasını önlemek amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri uygular. İletişim formları, hizmet kayıtları ve kullanıcı bilgileri yalnızca yetkili kişiler tarafından, hizmet gerekliliği kapsamında değerlendirilir.
KVKK kapsamında kişisel verisi işlenen kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:
Kullanıcılar, KVKK kapsamındaki taleplerini Serdar Su Tesisat iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Başvurularda ad, soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve kimlik doğrulamasına yardımcı olacak gerekli bilgiler açık şekilde belirtilmelidir. Talepler, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir ve başvuru sahibine uygun iletişim kanalı üzerinden dönüş sağlanır.
Web sitesinde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını analiz etmek ve güvenli kullanım sağlamak amacıyla teknik veriler ve çerezler kullanılabilir. Çerezlere ilişkin detaylı bilgi ayrıca Çerez Politikası sayfasında yer alır.
Bu KVKK Aydınlatma Metni, ihtiyaç halinde mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri veya veri işleme uygulamalarındaki güncellemeler doğrultusunda yenilenebilir. Güncel metin, web sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
İletişim, hizmet kaydı ve saha yönlendirme süreçlerinde kişisel verilerin yalnızca gerekli amaçlarla işlenmesi esas alınır. Kullanıcıların hangi bilgilerinin neden istendiği açık şekilde belirtilir.
KVKK kapsamındaki talepler, telefon veya e-posta yoluyla iletilebilir. Başvurunun sağlıklı değerlendirilebilmesi için talep konusu açık, anlaşılır ve kimlik doğrulamasına uygun şekilde belirtilmelidir.
Hizmet talebi sırasında alınan bilgiler, yalnızca talebin anlaşılması, iletişim kurulması, ekip yönlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.
Kullanıcı telefon, e-posta veya form yoluyla hizmet talebini iletir. Ad, telefon, adres ve arıza bilgisi alınabilir.
Talep edilen hizmet konusu netleştirilir. Randevu, konum ve uygun zaman bilgisi kullanıcıyla doğrulanır.
Paylaşılan bilgiler doğrultusunda ekip yönlendirme, işlem hazırlığı ve saha planlaması yapılır.
Bilgiler yalnızca gerekli süre boyunca saklanır ve yetkisiz erişime karşı makul güvenlik tedbirleriyle korunur.
Serdar Su Tesisat, kişisel verilerin korunması konusunda kullanıcıların bilgilendirilmesini önemser. KVKK kapsamındaki başvurularınızı telefon veya e-posta kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
Serdar Su Tesisat, Ankara genelinde su tesisatı, gider açma, kaçak tespiti, klozet, musluk, rezervuar ve sifon arızalarında hizmet verirken kullanıcı bilgilerinin güvenli ve amaca uygun şekilde işlenmesine özen gösterir.