Azimli Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, arıza tespiti ve yerinde servis taleplerinde iptal, ücret iadesi, işlem öncesi bilgilendirme ve başvuru süreçleri bu sayfada açık şekilde açıklanır.
Bu iptal ve iade politikası; Azimli Su Tesisat ile iletişime geçen kullanıcıların servis talebi oluşturma, randevu iptali, hizmet kapsamı değişikliği, ücret iadesi ve işlem sonrası başvuru süreçlerini anlaşılır şekilde öğrenebilmesi için hazırlanmıştır. Politika, yerinde sunulan tesisat hizmetlerinin niteliği dikkate alınarak düzenlenmiştir.
Su tesisatı, gider açma, lavabo tıkanıklığı, duş gideri, banyo gideri, kameralı gider görüntüleme, robotla tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, musluk, klozet, rezervuar ve sifon arızaları gibi hizmetlerde işlem çoğu zaman adreste yapılan kontrol sonucunda netleşir. Bu nedenle iade ve iptal değerlendirmesi; talebin aşaması, servis ekibinin adrese yönlendirilip yönlendirilmediği, işlem yapılıp yapılmadığı, kullanılan malzeme ve kullanıcı onayı dikkate alınarak yapılır.
Azimli Su Tesisat, servis sürecinde kullanıcıya mümkün olduğunca net bilgi vermeyi, işlem öncesinde yapılacak müdahalenin kapsamını açıklamayı ve gereksiz işlem oluşmaması için arızayı dikkatle değerlendirmeyi esas alır.
Servis talebi alındığında arızanın türü, adres bilgisi, uygun zaman aralığı ve beklenen müdahale kullanıcıdan öğrenilir. Yerinde kontrol sonrasında işlem yapılmadan önce kullanıcıya arızanın durumu, önerilen çözüm ve gerekli görülen uygulama açıklanır. Kullanıcı onayı alınmadan kapsam dışı veya ek işlem yapılmaması temel prensiptir.
Kullanıcı, oluşturduğu servis talebini ekip yönlendirilmeden önce iptal edebilir. Bu durumda herhangi bir yerinde kontrol veya işlem yapılmadıysa iptal talebi doğrudan işleme alınır. Randevunun iptal edilmesi için telefonla veya iletişim formu üzerinden bilgi verilmesi yeterlidir.
Ekip adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptal taleplerinde, servis ekibinin yola çıkma durumu, adrese varış, bekleme süresi ve ön kontrol yapılıp yapılmadığı değerlendirilir. Henüz herhangi bir hizmet verilmemişse süreç kullanıcı lehine makul şekilde ele alınır. Ancak adrese varış sonrası kontrol yapılmışsa, verilen ön tespit hizmeti ve harcanan saha zamanı dikkate alınabilir.
Ücret iadesi, hizmetin hiç sunulmadığı, yanlışlıkla ödeme alındığı, hizmet kapsamının işlem öncesinde iptal edildiği veya kullanıcı onayı dışında bir tahsilat oluştuğu durumlarda değerlendirilir. İade talebinin sağlıklı incelenebilmesi için ödeme bilgisi, servis tarihi, hizmet konusu ve başvuru nedeni açık şekilde paylaşılmalıdır.
Yerinde tamamlanmış tesisat hizmetlerinde iade değerlendirmesi, yapılan işin niteliğine göre yapılır. Örneğin tıkanıklık açma işlemi tamamlanmış, gider akışı sağlanmış, kaçak tespitinde arıza noktası belirlenmiş veya parça değişimi kullanıcı onayıyla yapılmışsa hizmet tamamlanmış kabul edilir. Tamamlanan hizmetlerde doğrudan iade yerine, varsa eksik kalan noktanın kontrolü veya işlem sonrası değerlendirme süreci uygulanabilir.
Kullanıcının hatalı ödeme yaptığı, aynı talep için çift ödeme oluştuğu veya işlem yapılmadan tahsilat alındığı tespit edilirse iade süreci makul süre içinde sonuçlandırılır.
Servis tamamlandıktan sonra kullanıcı aynı arızanın devam ettiğini, işlemin beklenen sonucu vermediğini veya farklı bir sorun oluştuğunu bildirirse talep öncelikle işlem sonrası kontrol kapsamında değerlendirilir. Gider açma, kaçak tespiti veya tesisat tamiri gibi işlerde tekrar eden sorunların nedeni; hattın fiziksel durumu, kullanıcı kaynaklı kullanım alışkanlıkları, bina tesisatının yaşı, boru eğimi, yabancı cisim, ana hat sorunu veya farklı bir tesisat problemi olabilir.
Bu nedenle her başvuru doğrudan iade sebebi olarak kabul edilmez. Önce yapılan işlemin kapsamı, servis kaydı, kullanıcıya verilen bilgi ve arızanın mevcut durumu kontrol edilir. Eksik veya hatalı uygulama tespit edilirse çözüm için kullanıcıyla iletişime geçilir. Sorunun ilk işlemden bağımsız yeni bir arızadan kaynaklandığı anlaşılırsa yeni servis değerlendirmesi yapılabilir.
Musluk, sifon, klozet, rezervuar, gider bağlantısı, conta, batarya veya benzeri parça gerektiren işlemlerde kullanılacak malzeme kullanıcıya işlem öncesi açıklanır. Parça değişimi kullanıcı onayıyla yapılır. Kullanılmış, montajı tamamlanmış veya hijyen/teknik uygunluk nedeniyle tekrar satışa konu edilemeyecek parçalar için iade süreci hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Kullanıcı tarafından temin edilen parçaların uyumsuz çıkması, arızalı olması veya montaj sonrası problem oluşturması durumunda Azimli Su Tesisat yalnızca yapılan işçilik kapsamından sorumludur. Parça kaynaklı sorunlarda üretici, satıcı veya parçayı temin eden tarafın sorumluluğu ayrıca değerlendirilmelidir.
İptal veya iade talebi oluşturmak isteyen kullanıcılar; telefon, e-posta veya iletişim sayfasındaki form üzerinden başvuru yapabilir. Başvuruda ad soyad, telefon, hizmet tarihi, adres bilgisi, talep edilen işlem ve başvuru nedeni açıkça belirtilmelidir. Bu bilgiler, talebin hızlı incelenmesi ve doğru servis kaydına ulaşılması için gereklidir.
Kullanıcının servis tarihi, arıza konusu, ödeme durumu ve iptal ya da iade gerekçesi kayıt altına alınır.
Ekip yönlendirmesi, yerinde kontrol, yapılan işlem ve kullanıcı onayı mevcut kayıtlar üzerinden değerlendirilir.
İade, tekrar kontrol, randevu güncelleme veya işlem açıklaması kullanıcıya anlaşılır biçimde iletilir.
Talep uygun bulunursa iade veya gerekli düzeltici işlem makul süre içinde sonuçlandırılır.
Evet. Ekip henüz yönlendirilmeden önce yapılan iptal talepleri doğrudan değerlendirilir. Randevunun iptal edilmesi, saatinin değiştirilmesi veya başka bir güne alınması için mümkün olduğunca erken bilgi verilmesi yeterlidir. Acil servislerde ekip hızlı yönlendirildiği için bildirim süresi özellikle önemlidir.
Tamamlanmış hizmetlerde iade talebi, yapılan işin niteliği ve servis sonucuna göre incelenir. Gider açılmış, kaçak noktası tespit edilmiş, parça değişimi kullanıcı onayıyla yapılmış veya yerinde kontrol tamamlanmışsa hizmet verilmiş kabul edilir. Buna rağmen eksik veya hatalı işlem iddiası varsa önce işlem sonrası kontrol süreci uygulanır.
Yanlış, mükerrer veya hizmet karşılığı olmadan alınmış bir ödeme tespit edilirse iade süreci başlatılır. Başvuruda ödeme tarihi, tutar, hizmet konusu ve mümkünse ödeme dekontu paylaşılması incelemeyi hızlandırır. Uygun bulunan iadeler kullanıcıya bildirilen süreç doğrultusunda sonuçlandırılır.
Parça değişimi kullanıcı onayıyla yapılmışsa kullanılan malzeme, montaj durumu ve hizmet sonucu birlikte değerlendirilir. Montajı yapılmış veya tekrar kullanımı teknik olarak uygun olmayan parçalar için doğrudan iade uygulanmayabilir. Ancak yanlış parça kullanımı, kullanıcı onayı dışında işlem veya servis kaynaklı açık hata varsa talep ayrıca incelenir.
Azimli Su Tesisat, İzmit, Kocaeli ve ilçelerinde su kaçağı tespiti, gider açma, tesisat tamiri, musluk, klozet, rezervuar ve sifon arızalarında 7/24 çalışma düzeniyle ulaşılabilir yerel tesisat ekibidir.